「街のデッサン(246)」生きる上での文化行為が観光の本質、危機の時代に直面するツーリズムは

2021年10月10日(日) 配信

敬愛する須田先生の講話が胸を打つ

 社会エントロピーが増大している。コロナ感染の状勢は終息するのか。異常気象の世界的な脅威。そして世界経済の行方。接種を2回終えても、新型のコロナ株が出現し人間の直接接触を抑える対処方法しか無いとなると、群れる人間の本性が摩耗して社会そのものの構造が崩壊していく。そんな危機の時代を迎えた地球の未来が見えない。

 一番大きな問題は、「人新世」という人類の存在そのものが地球環境に影響を及ぼす時代に突入していることだ。これまでの地球は無機物の塊とされ、「地球は一個の生命体」というガイア仮説がラブロックらによって唱えられ始めると、その地球生命系のエコシステムで支えられてきた人間が、逆に地球自体の生命力を阻害して、元に戻ることのできない不可逆な環境破壊の主だった存在であることが自明になってきた。

 そんな時代に、「観光産業」はどんな新しいパラダイムを築いたらよいのだろうか。地球環境の破壊の手助けを、はたして観光事業がしていないだろうか。かつての観光大衆化時代やインバウンドに諸手を挙げ、爆買い現象を再来させるだけでよいのであろうか。

 私は、日本に「産業観光」という新しい分野を拓いたJR東海の会長を務めた須田寬先生の言葉を思い出す。須田さんは「愛・地球博」が開かれた2005年当時、鉄道事業の振興をイメージして、博覧会が開催される名古屋の相対的に少ない観光資源を危惧し、従来の自然景観や歴史資源を補強させる「産業そのものを観光に対象化」させる発想を生み出した。商工会議所など経済団体のつながりを活用し、トヨタを始めとした名古屋に本社を持つ世界的な企業のトップに諮って、人間の生み出した産業資源が観光の重要な資本になることを、説いて回った。しかし、当時の経営者の多くが「産業が観光の対象」という言説を軽くあしらい、「観光とは単なる楽しみであり、そんな遊びに係ることは企業の堕落」と、理解していたという。

 「観光とは人間の生きる上での“文化行為”にほかならない」というのが須田さんの信念。例えば、ソニーを創設した井深大は、子供のころに大阪で開かれた産業博覧会で、プレス機械が鉄をたたく勇壮な姿を見て、事業家になる夢を実現させた。文化人類学者の山口昌男は、言語学者として著名なウンベルト・エーコが「文化の創造性とは、危機の時代に直面する技術だ」と語った衝撃を忘れていない。今一度、観光の本質(パラダイム)危機の時代だからこそ、見直すときが来ているように思える。

コラムニスト紹介

望月 照彦 氏

エッセイスト 望月 照彦 氏

若き時代、童話創作とコピーライターで糊口を凌ぎ、ベンチャー企業を複数起業した。その数奇な経験を評価され、先達・中村秀一郎先生に多摩大学教授に推薦される。現在、鎌倉極楽寺に、人類の未来を俯瞰する『構想博物館』を創設し運営する。人間と社会を見据える旅を重ね『旅と構想』など複数著す。

 

「もてなし上手」~ホスピタリティによる創客~(129) チームのバトンリレーでおもてなしを実行する お客様情報のバトン

2021年10月9日(土) 配信

 

 東京オリンピック・パラリンピックでは、たくさんの感動と元気をもらいました。その中で最も印象に残ったのは、多くのアスリートが発した「開催してくれたことに感謝しています」というコメントでした。

 開催の可否が問われるなかで、不安と共に競技参加して良いのかという葛藤を抱え、どれほど悩み、苦しんだかと思うと、そのコメントに涙があふれそうでした。

 オリンピックの陸上100㍍走は花形競技の1つで、日本のアスリートもレベルアップしてきましたが、まだ「決勝に残ることが快挙」と報道される事実はあります。

 ただ、400㍍リレーでは、各国が世界で注目のアスリートでメンバー構成するなか、金メダルも狙える力を持つのが日本チームです。そのポイントは、世界一のバトンリレーにあります。結果は残念でしたが、多くの人がわくわくと感動の競技となったのではないでしょうか。

 このバトンリレーは、サービス業界でも同様のことが言えます。一人ひとりの優れたサービススタッフが、お客様に喜ばれるおもてなしを実行することは大切です。さまざまな場面で、養ってきたサービス力を発揮して、お客様を笑顔にするのは素晴らしいことです。

 しかし、個別情報のバトンが次のスタッフに受け渡され、現場で実行されたおもてなしは、一人ひとりがバラバラに実行するよりも、お客様の感動はより大きくなります。

 日ごろから、一人ひとりのスキルを高めるのも大切ですが、バトンリレー現場での実行を学べば、より大きな成果を手に入れることにつながります。

 そのためには、まず個別情報を得ることです。お客様からの問い合わせや予約を受けるスタッフが次につないで行く情報を、興味を持って入手できるかどうかです。

 それぞれのスタッフが目の前の行動に一生懸命になるばかりではなく、バトンを生かした行動の実行を意識しながら、より効果的な情報を得るためにお客様との接点を生かせるかにあります。

 ある日、宿泊するホテルで腰に手を当てながらタクシーを降りたとき、「大丈夫ですか。どうかされたのですか」とホテルスタッフが声を掛けてくれました。「少し前から腰を痛めている」と話をすると、チェックインを終えて入った部屋のテーブルには、湿布薬と共に「お役に立てれば」というメッセージカードが添えてありました。

 翌朝には、チェックイン時に聞かれていた出発時間前に内線連絡があり、重いバッグを運ぶために客室まで来てくれたのです。バトンリレーの実行には、部署間を超えたチームワークを強める効果もあるのです。

 

コラムニスト紹介

西川丈次氏

西川丈次(にしかわ・じょうじ)=8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネスチームのリーダー・チーフ観光コンサルタントとして活躍。ホスピタリティをテーマとした講演、執筆、ブログ、メルマガは好評で多くのファンを持つ。20年間の観光コンサルタント業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。同社、代表取締役社長。

 

 

 

津田令子の「味のある街」「菜の花純粋はちみつ」――ひふみ養蜂園(千葉県館山市)

2021年10月9日(土) 配信

ひふみ養蜂園の「菜の花純粋はちみつ」500㌘2400円▽千葉県館山市八幡515▽☎0470(22)2353。

 今回取り上げるのは、千葉県館山市にある「ひふみ養蜂園」の「菜の花純粋はちみつ」だ。昨春、安房国の一宮・安房神社の長い参道の両側に咲く桜並木の取材にうかがったときに地元の方に紹介いただいた。とにかく美味しくってヘルシーで容器の形もぽっちゃりしていてかわいらしい。お土産にもお取り寄せにもピッタリの1品なのだ。 

 館山市は、風光明媚で温暖な房総半島にあり、菜の花をはじめとする花々が1年中楽しめる。アウトドアレジャーが盛んな一方、「里見八犬伝」で知られるお城や博物館などがあり、歴史にも親しめる街。「街がまるごと博物館」という感じの観光地である。海と山が合体した地形なので、美味しいものがたくさんあるのも特徴の1つだ。 

 蜂蜜とは、蜜蜂が花の蜜を集めて体内で転化酵素を加え、ブドウ糖と果糖に分解したもの。ブドウ糖・果糖は腸で消化された状態なので胃腸に負担をかけずに吸収され、また強い殺菌力・防腐力があるという。 

 ひふみ養蜂園の品々は採ったそのまま無添加・無加工の国産純粋はちみつなので、身体にやさしく吸収されやすい最高品質の自然健康食品なのだ。「みつばちがもたらす南房州の自然の恵みで、皆様の健康の幸せのお手伝いができれば幸いです」とお店の方はおっしゃる。はちみつは身体に安心なアルカリ性食品で、疲労回復・美容と健康増進に、またブドウ糖は脳の栄養にもなるという優れもの。毎朝、ヨーグルトにかけていただくのが我が家の朝食の流儀だ。 

 1月上旬からは甘~い館山のイチゴ狩りがスタートする。 

 館山城のある城山公園は1月に入ると梅や椿が咲き始め、さらに下旬になると平砂浦海岸では菜の花が咲き、海沿いの景色に彩りを添える。冬から春へと館山の花めぐりのトップシーズン到来である。 

 ひふみ養蜂園のホームページを見ていたら、昨年、主婦の友社発行の「ゆうゆう」10月号の達人いちおし「お取り寄せグルメ」で取り上げさせていただいたことが紹介されていた。うれしくなって、久しぶりにお取り寄せの電話をかけてみようっと。

(トラベルキャスター)

 

津田 令子 氏

 社団法人日本観光協会旅番組室長を経てフリーの旅行ジャーナリストに。全国約3000カ所を旅する経験から、旅の楽しさを伝えるトラベルキャスターとしてテレビ・ラジオなどに出演する。観光大使や市町村などのアドバイザー、カルチャースクールの講師も務める。NPO法人ふるさとオンリーワンのまち理事長。著書多数。

近畿日本ツーリスト、ハイクラス向け新ブランドを発売

2021年10月8日(金)配信

高級な旅館やホテルを独自基準で提案

 近畿日本ツーリスト(髙浦雅彦社長、東京都新宿区)は、ハイクラス向けの新ブランド「KNTハイクラスBlue Planet」を立ち上げ、10月8日(金)から販売を始めた。特定の分野に秀でた宿を同社の独自基準でカテゴリーごとに厳選し、一人ひとりにあったハイクラスな宿を提案するもの。10月下旬からは「Blue Planet」アプリのダウンロードも可能となる。

 多様化する現代でのハイクラスの基準について同社は、華やかさや素朴さ、美食、絶景、古き良き日本の文化、洗練されたリゾートなど、人それぞれ異なると示唆する。この点を踏まえて、「Blue Planet」のカテゴリーを、①一度は泊まりたい名旅館②絶景露天風呂を楽しむ③季節の美食④憧れのリゾート⑤歴史・伝統⑥全室露天風呂付×20室以下のおこもり宿――の6つに分けて、掲載している。

 コロナ禍を経て、お客のニーズが多様化・複雑化する状況下で、従来の旅行業界を取り巻く環境も変化し続けている。同社は、安心・安全な旅行のための取り組みとして「Blue Planet」を展開していくことで、さまざまなニーズを持つお客との接点を増やし、さらなる販売強化につなげていくとした。

 なお、来年1月には同社が展開する国内ダイナミックパッケージとの連携を予定し、利便性の向上を目指していく。

首都圏外郭放水路の見学や春日部の魅力を堪能 東武トップが1日限定の日帰りツアー

2021年10月8日(金) 配信

首都圏外郭放水路インペラ探検コース(イメージ)

 東武トップツアーズ(百木田康二社長)はこのほど、埼玉県春日部市の首都圏外郭放水路の地下神殿(調圧水槽)最奥部にあるポンプの羽根車を見学する「インペラ探検コース」を含む日帰りツアーを、10月16日(土)出発限定で売り出した。

 今年7月から新たにコースに追加された「インペラ探検コース」は、首都圏外郭放水路の地下神殿と呼ばれる調圧水槽から取り込んだ水を、江戸川へと流す排水ポンプのインペラ(羽根車)までの水の流れをたどる。まるで洞窟探検をするかのようにヘッドライトを付けて水に浸りながら進み、地下から地上へと水を押し上げる直径約4メートルの巨大なポンプの羽根車を見学する。

 今回のツアーは、首都圏外郭放水路がある春日部の歴史を語り部が案内するほか、秋に咲く十月桜が見られる櫻木神社に立ち寄るなど、地域の魅力を再発見できるのが魅力という。

 春日部駅発着のツアーで料金は大人、子供ともに1万300円。インペラ探検コースの水位や行程から、身長130センチ以上で約100段の階段を自力歩行できることが参加条件。

観光特急「あをによし」、大阪~奈良~京都を結ぶ 22年4月29日(金)に運行開始

2021年10月8日(金) 配信 

近畿日本鉄道は22年4月29日(金)、3都を結ぶ観光特急「あをによし」の運行を始める

 近畿日本鉄道では2022年4月29日(金)から、大阪~奈良~京都を結ぶ観光特急「あをによし」(4両1編成)が運行を始める。名称には古都・奈良に係る枕詞を採用。日本の歴史や文化、食を誇る3都を乗り換えなしの直通で結ぶ。

 「あをによし」は、既存の特急車両(12200系)をベースに大幅な改造を施した。車内は、ゆったり寛げるように2列で座席を配置している。2人用のツインシートと、3~4人用のサロンシートの2種類を用意し、座席数は84席。2号車内には販売カウンターを設置し、軽食や飲み物も販売する。

 外装には、天平時代に高貴な色とされた紫のメタリック塗装を施した。内装は奈良の正倉院の宝物をモチーフにした天平文様などのデザインを多用し、リラックスできる環境を整えた。

 週6日運行。停車駅は大阪難波、大阪上本町、鶴橋、生駒、学園前、近鉄奈良、大和西大寺、近鉄丹波橋、京都。

 

車内内装(左から、ツインシート、サロンシート、販売カウンタ―)

 

運行区間・時間

①大阪難波・午前9時半頃発 ―(近鉄奈良を経由)― 京都・午前10時頃着

②京都・午前11時20分頃発 ― 近鉄奈良・午前11時55分頃着

③近鉄奈良・午後12時10分頃発 ― 京都・午後12時45分頃着

④京都・午後1時20分頃発 ― 近鉄奈良・午後1時55分頃着

⑤近鉄奈良・午後2時10分頃発 ― 京都・午後2時45分頃着

⑥京都・午後3時20分頃発 ―(近鉄奈良を経由)― 大阪難波・午後4時40分頃着

コロナ禍の観光事業の復活など要望 JATAとANTAが全国知事会と斉藤国交大臣を訪問

2021年10月8日(金) 配信

(右から)村井宮城県知事、広瀬大分県知事、斉藤国交大臣、JATA菊間会長、JATA髙橋副会長、ANTA近藤副会長

 日本旅行業協会(JATA、菊間潤吾会長)と全国旅行業協会(ANTA、二階俊博会長)は全国知事会(会長=平井伸治鳥取県知事)とともに10月7日(木)、新たに国土交通大臣に就任した斉藤鉄夫大臣へ要望活動を行った。コロナ禍の観光・交通事業の復活と災害に屈しない強靭な国土づくりを求めた。

 全国知事会からは、国交・観光常任委員長の広瀬勝貞大分県知事と、国民運動本部長の村井嘉浩宮城県知事が参加した。

 JATAは菊間潤吾会長と髙橋広行副会長、ANTAは近藤幸二副会長が参加し、連名で「地域の活性化に資する観光活動の促進に向けて」と題した要望書を提出した。

 このなかで、地域観光事業支援を活用した県内宿泊キャンペーンの対象範囲を、隣接県を含めたエリア単位で展開することや、Go Toトラベル事業の早期再開を要請した。

 政府が提唱した「ワクチン・検査パッケージ」の活用のためには、具体策の検討・実施が必要なことを挙げ、日本のワクチンパスポートの国内・海外双方での利用拡大を期待した。

 また、喫緊の事業継続や雇用維持のため、雇用調整助成金特例措置と雇用調整助成金の受給資格期間を、2022年3月末まで延長することを求めた。

 さらに、旅行業界に対する支援として①固定費支援について②月次支援金の制度増強について③資金繰り支援などについて④税・社会保険料の減免などについて⑤地域観光資源の磨き上げについて⑥デジタル技術による産業変革について――の6項目を要望した。

北海道・東川町とWHEREが連携へ SDGs推進に取り組む

2021年10月8日(金) 配信

左・平林社長、右・松岡町長

 地域経済活性化カンファレンス「SHARE by WHERE」を運営するWHERE(平林和樹社長、東京都墨田区)は10月7日(木)、北海道・東川町(松岡市郎町長)とオフィシャルパートナー協定を結んだ。同社は、地域プロデュース事業で培ったノウハウを生かし、東川町が推進するSDGsの取り組みを可視化し、認知拡大と企業連携のマッチングをはかる。

 東川町が行っている「オフィシャルパートナー」協定は、町とつながりのある企業とパートナーシップ関係を構築し、地域を通じて世界の未来を育む社会価値の共創を目指す。

 両者の社会価値を創造する取り組みや、同社社員のライフスタイルを育む活動、「写真の町」ひがしかわ株主制度と企業版ふるさと納税制度の活用──などを連携事項に盛り込んだ。

 また、同社が運営する地域共創コミュニティ「LOCAL LETTER MEMBERSHIP」に東川町が参画することで、「より強固な協力関係を生み出し、官民連携の促進も行う」(同社)。

 今回の連携についてWHEREは、「地域や事業者の持つ価値を最大限活かす活動を、地域と共に続けていく」と意気込みを述べた。

LINKED CITY参画企業に迫る② 非対面で鍵の受け渡しを実現「RemoteLOCK」(構造計画研究所)

2021年10月8日(金) 配信

鍵の持ち歩きが不要に

 宿泊施設の客室をはじめオフィスなど、全世界7万ドア以上でご利用いただいている「RemoteLOCK(リモートロック)」を提供しています。オンライン上で発行する暗証番号で客室やエントランスが解錠できるスマートロックのため、暗証番号をネット予約時やチェックイン時にお渡しして、ゲストは入口ドアのテンキーから解錠ができます。

 管理システムから多数のドアと入室者の鍵・入室状況が管理しやすく、入室者ごとにユニークな暗証番号を簡単に発行・変更・削除が可能です。さらに、暗証番号には有効期間を設定できるため、利用時間前後に不正に解錠して入られる心配もありません。

 ホテル管理システムなどとも連動でき、例えば暗証番号をチェックイン端末に表示させる、非対面かつ無人での鍵の受け渡しを実現します。鍵を受け取る際のフロントでの行列待ちや、鍵を持ち歩きする手間はなく、グループ滞在の際も鍵をシェアできることで行動の自由度が高まります。

 今後もオープンイノベーションというスタンスで、宿泊施設を支援するさまざまなメーカー様、パートナー様と連携しながら、ホテルオペレーションの効率化やゲストにとっての安心で便利な滞在に貢献するサービスを提供していきます。

企業情報

すまいIoT部

TEL:050-5306-6250

参画企業が進めるLINKED CITYの全容

まちと関わる人口創出へ 沖縄北部を拠点に共同開発 ソーシャルデザイン×アドレス

2021年10月7日(木) 配信

ソーシャルデザインとアドレスはこのほど、業務提携を行った

 民間主導でまちづくりを行うソーシャルデザイン(北野勇樹社長、沖縄県名護市)と、定額制の全国住み放題多拠点居住サービス「ADDress」を運営するアドレス(佐別当隆志社長、東京都千代田区)はこのほど、業務提携を行った。2者が連携することで、「まちと関わる」人口の増加を目指す。

 2者協働での拠点開発や、ソーシャルデザインのコミュニティ施設「coconova」とADDressサービス会員の接続を行うことで、全国創生の実現に向け事業を進めていく。

 現在、ソーシャルデザインは、沖縄北部を中心とした物件開発をADDressと共同で進行中。沖縄県本部町の「ゆくりなリゾート沖縄」など、10月7日(木)時点で9施設20部屋がオープンしている。ホテル・旅館施設の空室活用や、遊休不動産のリノベーションも行いながら、2022年3月までに50部屋の設置を目指す。

 また、将来的には車で30分の距離で繋がるエリアを沖縄全島に整備し、「行く先々で滞在しながら沖縄全島を巡るように移動できる拠点ネットワークを形成する」(ソーシャルデザイン)。

 さらに、10月中旬にオープンする予定のコミュニティ施設「coconova」(名護市)を、地域の暮らしとのアクセスポイントとして活用する。住民主体で行われるワークショップへの参加や、施設内での交流を通じて、地域とADDress会員とを結ぶ体験をデザインする。

 両者は今回の連携を通して、持続的にまちと関わっていく多拠点居住のあり方を作っていく考えだ。