コラムニスト, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（99） お客様のお叱りのことはありがたいアドバイス 「どんどんわがままに耳を傾けて」
2019年4月6日（土） 配信 「いいからやれ！ 責任は俺が取る」。 そんなしびれるような言葉を、現場スタッ...
コラムニスト 西川 丈次 氏
カテゴリ
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（98）おもてなし行動はお客様を見て 「常に疑問符を持ちながら」
2019年3月9日（土） 配信 日本航空が機内でCAの出身地シールを希望者にプレゼントしているのをご存知でしょう...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（97）良いお客様になることからはじめましょう 「感じる力の差」
2019年2月4日（月） 配信 大好きなホテルのバックヤードを見る機会があり、案内時にホテルスタッフだけが利用する...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（96） 人が集まる職場づくり 「サービス業の価値は」
2019年1月5日（土） 配信 サービス業の価値は「人」で決まります。人を育てるには、時間もコストもかかりますが...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（95）お客様を守るおもてなし 「想いのバトンリレー」
2018年12月10日（月） 配信 「この先のドラッグストアは、午後10時まで開いていますのでまだ間に合うと思い...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, 航空会社
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（94） プラスの言葉のチカラ 「淹れ立てのコーヒー」
2018年11月3日（土） 配信 航空会社の研修中に、オブザーバー参加のスタッフから「ちょうど今、話し合ってもら...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（93）お客様に寄り添う言葉でおもてなし 「同じ行動を取るにしても」
2018年10月7日（日） 配信 仕事で、2軒のホテルに初めて宿泊をしました。2軒ともチェックインの日は天候が悪く...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（92） お客様の声を活かしておもてなし 「目的をしっかりと検討して」
2018年9月8日（土） 配信 「お客様の声を聞く」ということは、サービス業にはとても大切なことです。しかし、そ...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（91） 「きっかけ」をつくらなければ、偶然を数％でも必然に
2018年8月11日（土） 配信 その宿に泊まりたいから、次の旅はここにしよう。そんなうれしいことを考えてもらえ...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（90） 無駄が効率的な創客を実現する 「きっと喜んでくださる」
2018年7月1日（日） 配信 打ち合わせのあと、その方々との楽しい懇親会が終わりました。出張続きのうえ、お客様と...