コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（89）マニュアル行動ではお客様を幸せにはできない おもてなし行動の目的
2018年6月9日（土） 配信 先日、ニュースをみて、笑いながらも考えさせられることがありました。タイで中国人観光...
コラムニスト 西川 丈次 氏
カテゴリ
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（88） マニュアル行動よりお客様に寄り添う想い 業界の大きな問題点
2018年5月12日（土） 配信 数カ月前に予約したそのホテルは、予約時決済と変更不可の条件が付いていました。泊り...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（87） 感じる力をアウトプットへ 気づく人と気づかない人
2018年3月31日（土） 配信 「良いサービスを受ける力のない人に、良いサービスは提供できない」...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（86）楽しみながらお客様に感動を ワゴンの上に、ミニカーが1つ
2018年3月4日（日） 配信 クライアント企業との打ち合わせが終わったとき、いつもは、企業経営者を駅まで送...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（85）真のおもてなしで効率的な創客を ロイヤルリピーターを創造する
2018年2月4日（日） 配信 東京オリンピック・パラリンピック誘致の際、滝川クリステルさんが日本はおもてなしの国...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（84）本気で人を育てる想いがあれば、おもてなし行動は創造できる 決められたルールの中でも
2017年12月31日（日） 配信 長い出張の疲れが出て、飛行機内ではずっと寝ていました。大阪空港に到着したときに...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（83）はじめの第一歩、未来に向けての勇気
2017年12月2日（土） 配信 1年前に発足したプロジェクトチームのメンバーと1年間かけて創り上...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（82）お迎えに手間を掛ける、運転手が手に持つ傘に
2017年11月5日（日） 配信 その日は、初めて宿泊するホテルにタクシーで向かいました。運転手が「このあたりです...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（81）雨の日も晴れやかに、運転手が手に持つ傘に
バス旅行に参加した雨の日、バスに戻るお客様に傘を差して迎える運転手の姿が、雨で気分がさえない気持ちを、一瞬で晴れや...