2024年6月18日（火） 配信

　日本バス協会（会長＝清水一郎・伊予鉄グループ社長）は6月13日（木）、東京・永田町の衆議院第一議員会館に自動運転バスを展示し、自民党バス議員連盟が視察した。自民党バス議員連盟の逢沢一郎会長をはじめとする議連メンバーが参加し、自動運転バスを試乗した。

　視察した車両は、ソフトバンク子会社のBOLDLY（ボードリー、佐治友基社長兼CEO）が代理で販売している自動運転EV「MiCa（ミカ）」。同社がエストニア共和国のAuve Tech（オーブテック）と連携し、自動運転レベル4対応の日本仕様モデルとして開発されたもの。最大8人乗りで運転席はなく、遠隔監視による自動運転を実現する。視察中、これまでの実証実験の成果や安全性が確保されているかなど、参加者から熱心な質問が相次いだ。

　視察前には自民党バス議員連盟総会が開かれ、日本バス協会からバス事業の現状と要望事項が報告され、意見交換が行われた。自民党バス議連の逢沢会長は、自動運転バスについて「より腰を入れてスピード感をもって取り組み、実効性を確保していく段階を迎えた」という見解を示した。

　日本バス協会の清水会長も「今年中に伊予鉄グループで、自動運転レベル4の本格運用を目指す」考えを明かした。

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2024年6月18日（火） 配信

　神奈川県旅行業協会（田中幸一会長、151会員）は6月14日（金）、ホテルウェルシティ湯河原（静岡県・湯河原温泉）で2024年度通常総会を開いた。

　田中新会長は「会長に就任してから1年が経ち、皆様の協力で会を運営できた」と謝辞を述べた。また、「来年1月に、同じ京浜地方支部に所属する全国旅行業協会東京都支部主催の国内観光活性化フォーラムin東京に出席してほしい」と呼び掛けた。

　今年度は、地区会や研修会などで意見交換や懇親を深め、新たな強みの分野を築いていくほか、メール配信を受入施設などで構成する賛助会会員にも導入する準備を行い、同協会での動向を速やかに連絡する。

　来賓の全国旅行業協会（ANTA）の駒井輝男副会長は、旅行業の更新登録で基準資産額が法で定める額を下回った際、直近の決算書ではなくコロナ禍前の決算で同資産額を計算できる救済措置について、「観光庁に延長を繰り返し求めてきた。来週もこれまで以上に強い思いで要望に行く。皆様に喜んでもらえるようにしたい」と意気込みを述べた。

　旅行新聞新社の石井貞德社長は「国内旅行を活性化するには、お客に喜んでもらうことに限る。普段、お客と接するなかでニーズを感じ、いち早くカタチにしてほしい」と提言。そのうえで「お客には地域の魅力を活用し営業することが大事。そのためには情報が欠かせない。皆様の役に立つよう情報を発信していく」と語った。

　㈱全旅の中間幹夫社長は、全旅マルっとペイは修学旅行などの団体旅行の集金や取消時の料金の返金などを行っていることを紹介。「人手不足を補ううえで、便利なシステム」とアピールした。さらに、「皆様の悩みや課題などをすべて解消したい。全力を尽くすので、懇親会で要望を話してほしい」と呼び掛けた。

　同日には神奈川県旅行業協同組合（田中幸一理事長、141会員）の総会も開催した。

　今年度は、旅行業の更新登録をよりスムーズに行うためのインターネットを活用した方法などの情報を提供する。さらに、組合員増収に寄与する取引システムの研究開発や、組合レクリエーションの再開の検討、組合員の加入増強などに努める。

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2024年6月18日（火） 配信

　関西エアポートと大阪府漁業協同組合連合会は8月3日（土）、4日（日）に関西国際空港で「関西国際空港開港30周年特別企画『海からKIXを見てみようツアー』」を開く。小学4～6年生を対象に、大阪湾の多様性と環境の取り組みを学ぶ。参加費は無料。

　ツアーではチャーター船で海上から関西国際空港周辺の海域見学などを行う。藻場育成環境の見学やキジハタの放流体験など、大阪湾に生育する魚類の観察や触れ合いを通じて楽しく環境学習ができる。大阪湾の多様性や漁業の仕事、関空の環境保全の取り組みなどに理解を深めて関心を持ってもらうのが目的。

　各日とも午前と午後の2回開催で、小雨決行・雨天中止。対象の子供と保護者の付き添いが必須。1回の定員は10組20人。計40組80人を募集する。募集は7月5日（金）までKIXホームページで行っている。応募多数の場合は抽選となる。

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2024年6月18日（火） 配信

　道の駅まえばし赤城（群馬県前橋市）は6月29日（土）・30日（日）の2日間、「台湾フェア2024」を開く。各店舗でオリジナル台湾メニューの提供や台湾産マンゴーの販売、台湾文化の体験ブースなどを用意する。また、ステージでは群馬県、前橋市を代表する文化団体が台湾の曲を披露する。

　同市と台湾・台南市は昔から交流があり、昨年開催した際には台南市長も訪れ、台南をアピールしたという。今年は4月に台湾で地震が起きたことから、復興支援も兼ねて台湾文化に触れることで、交流を促進するのが狙い。

　フェアは両日とも午前10時～午後4時まで。なお、道の駅内各店舗での台湾フードの提供は6月21日～7月21日まで行う。

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2024年6月17日（月） 配信

　京阪電気鉄道（平川良浩社長、大阪府大阪市）は7月27日（土）から、京阪本線・鴨東線・中之島線を走る2200系がデビュー60周年を迎えるにあたり、記念企画を実施する。1988（昭和63）年当時の車体外観に復元するほか、記念ヘッドマークの掲出などを行う。

　2200系は1964年に登場した各駅停車用の2000系スーパーカーに続いて新造した急行用車両で、最盛期には100両が在籍していたというが、現在は4両のみ。今回はデビュー当時の塗装を復元して7月28日（日）から営業運転する。これに先駆け、27日にはリバイバル塗装編成によるミステリーツアーを開催する。

　記念ヘッドマーク掲出は7月27日～8月31日。リバイバル塗装ヘッドマークと記念ヘッドマークがある。

　7月27日の午前11時～午後2時まで、樟葉駅下車KUZUHA MALL内のSANZEN-HIROBAで京阪電車オリジナルグッズ販売会を実施する。キーホルダーやTシャツ、缶バッジスタンドなどが並ぶ。

　また、記念企画展として「―高度経済成長期における京阪間の輸送を支えた車両―」をSANZEN-HIROBAで7月27日～11月28日まで開く。

　このほか、記念デザインの企画乗車券を7月27日～2025年3月31日まで売り出す。大阪・京都1日観光チケットと京都1日観光チケットが同企画デザインになる。

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2024年6月17日（月） 配信

　ホテル鹿の湯が運営する「定山渓花もみじ」（北海道札幌市）は6月17日（月）から、札幌の1910年創業の老舗酒屋「桜本商店」が厳選した全国各地の日本酒「夏酒」の吞み比べセットを期間限定で売り出した。

　「宿で旅する吞み比べセット」と題し、北海道の旬食材を使用した夏限定の和食会席の夕食とともに楽しめる。3種3勺の各60ミリリットルで、価格は1650円（税込）。販売は8月31日（土）まで。なお、それぞれ1合でも注文できる。

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2024年6月16日（日） 配信

　クライアント企業に、「対応が冷たい」という「お客様の声」が届きました。「接客」を大切にする企業だけに、「もてなし」に疑問を持つその声は、経営者の受け止めも重く、私に対応への相談をされました。とくに現場の担当者は、常に丁寧な対応を心掛けていただけに、とてもショックを受けたようです。

　近年、医療関係者の「おもてなし」に対する関心が高まっています。これまでは病院の大きさや医師の評判などで病院を選んでいた利用者は、その対応に不快な思いをしても、仕方ないとあきらめていました。

　先日、内科に行ったときに、毎年の検診予約をしました。看護師から「説明をしますので、外でお待ちください」と言われ、「外とはどこですか」と質問すると「出たところです」といったやり取りがありました。

　このときに、クライアント企業が受けた「対応が冷たい」という言葉の意味が分かりました。看護師は患者に不快な思いをさせている、という認識はないでしょう。しかし、利用者の多くは、言いたいことを我慢しているのです。看護師は毎日、患者に話すことでしょうが、私は戸惑うばかりでした。

　理由は、看護師には、外のイメージが明確にあって話しているのですが、私は同じイメージを持っていない。こういうときに、誤解が生まれ説明不足といった苦情を受けるのです。説明も、後遺症などについて書類を見ながら小さな声で早口に話されるだけです。何度か受診しているので内容は分かりますが、これで「サインしてください」と言われても納得できません。「言う」ではなく、「伝える」ことが大切なのです。

　そのためには、聞いてもらえる環境をつくり、クッション言葉を使うことが有効です。「恐れ入りますが」「お聞きいただいたこともおありだと思いますが、大切なことですので」という、相手に寄り添う言葉を使えば、聞く側も話す人に意識を向けます。さらに動作がそこに加われば、良い対応と評価が上がります。

　ある日伊丹空港で、家族から頼まれたチーズケーキを購入するため、売り場を探しましたが見つかりません。レジのスタッフに聞くと、「30分後の14時から個数限定で販売される」と説明して、その後に自分の持ち場に「レジ中止中」の看板を出して、レジから出て来てその場所まで案内してくれたのです。

　しかしそこでは、「このラインでお待ちいただければ、整理券が配られますのでしばらくお待ちください」と案内されました。空のワゴンを前に30分間どうしたらよいのかと悩む私をイメージして、掛けてくれたその寄り添う言葉に感動すら覚えたのです。

コラムニスト紹介

西川丈次（にしかわ・じょうじ）＝8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネスチームのリーダー・チーフ観光コンサルタントとして活躍。ホスピタリティをテーマとした講演、執筆、ブログ、メルマガは好評で多くのファンを持つ。20年間の観光コンサルタント業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。同社、代表取締役社長。

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