ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー2014、グランプリに柳田実さん

「フライトキャンセル後の対応」高く評価

　日本添乗サービス協会（ＴＣＳＡ、山田隆英会長）は9月26日、ツーリズムＥＸＰＯジャパンの会場（東京ビッグサイト）で「ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー2014」の表彰式を開いた。グランプリ（国土交通大臣賞）には、柳田実さん（ＪＴＢサポートインターナショナル所属）が受賞した。

　山田会長は「添乗員は旅の安心・安全を守る高い専門性のある職業であるが、必ずしも社会的に見合った評価がなされていない。添乗員に光と希望を与え、栄誉を称えるこの賞も、今年で9回目となった」とあいさつした。

　グランプリを受賞した柳田さんは昨年8月、ペルー9日間のツアーに添乗したが、帰国便が機材故障でフライトキャンセル。航空会社の案内や説明もなく、現地（リマ）では、欧米人やペルー人への対応が優先されるという不鮮明な対応のなか、的確な情報収集と判断によって自身のツアー客だけでなく、他社ツアーに参加した日本人のケアも行い、2日遅れで無事日本への帰国に成功したことが高く評価された。

　準グランプリ（観光庁長官賞）には田中麻実さん（ツーリストエキスパート所属）、委員長賞には清由美さん（トップ・スタッフ所属）、会長賞には三苫匠さん（フォーラムジャパン所属）が受賞した。

　優秀賞、奨励賞の受賞者は次の各氏。カッコ内は所属会社。

【優秀賞】
出田洋子（ＪＴＢサポートインターナショナル）
掛井三郎（ジャッツ）
久野明美（ＡＮＡセールス）
四十栄麻美（トップ・スタッフ）
樋口知枝（ＴＥＩ）

【奨励賞】
對馬千保（ツーリストエキスパーツ）
豊田良美（ツーリストエキスパーツ）
広瀬美由紀（ＪＴＢサポート中部）
有馬純子（ツーリストエキスパーツ）
鈴木都（ツーリストエキスパーツ）
野曽由美子（ツーリストエキスパーツ）
廣田克浩（四国旅客鉄道）