ビッグホリデー、自動応答チャットボット「MediaTalkGPT」実証実験 ChatGPTを活用
2023年3月16日（木） 配信
ビッグホリデー（岩崎安利社長、東京都文京区）はこのほど、メディアリンク（松本淳志社長、東京都港区）と共同で、Webサイト上でのユーザー体験向上を目的とした、GPT―3・5を搭載したチャットボット「MediaTalkGPT」の実証実験を始めた。
ChatGPTは、OpenAI社が開発した大規模言語モデル（LLM）GPT―3・5で構築されており、これまでのAIチャットボットの認識・回答の精度を上回るのが特徴。
これを活用し、ビッグホリデーのWebサイトのユーザーから寄せられる質問に対し、高い精度で回答を自動応答することで、ユーザー体験を向上させる考え。メディアリンクは「国内の旅行会社で初めての取り組み」とし、両社は旅行業界とカスタマーサポート業界において、新たな一歩を踏み出すことになると期待を寄せている。
ビッグホリデーは、ChatGPTを活用した自動応答の実証実験に対して、「この技術の活用により、高い精度でユーザーを待たせずに問い合わせに回答できるようになり、スタッフの負荷を減らし、チーム全体の効率性向上につなげたい」考えだ。
