国際線の利用者に「LINE」で搭乗案内を配信 JAL、航空業界で初
2024年9月13日（金） 配信
日本航空（JAL、鳥取三津子社長、東京都品川区）は9月18日（木）から、国際線の利用者に「LINE」で個々の予約内容に基づいた案内サービスの提供を開始する。LINEヤフー（出澤剛社長、東京都千代田区）が運営するLINEの法人向け機能「LINE通知メッセージ」を活用して配信するもので、航空業界では初めての取り組み。
JALはこれまで、「LINE」で国際線搭乗予定便の運航状況に関する情報を通知するサービスのみ提供しており、予約や搭乗に関する案内はメールやJALアプリなどを活用していた。これに、幅広い世代が日常的に使うLINEでの案内を加えることで、利便性の向上をはかりたい考え。
「LINE通知メッセージ」は企業の公式アカウントを友だち追加することなく、利便性の高いメッセージを受け取ることができるサービス。配信される通知メッセージはユーザーにとって、有用かつ適切であると判断された内容のみという。
今回、JALは搭乗便の運航状況と搭乗手続き方法、チェックインが済んでいない場合の連絡、保安検査通過の案内、予約便の欠航・遅延などの状況を配信する。国際線を予約の際に、LINE登録済の携帯電話と同じ電話番号を登録すると、「JAL Information」からメッセージが届く。
JALは今後、同サービスを国内線にも拡張していく予定だと発表している。
