JTBリモート接客型・無人店設置 未来の店のカタチを考察する
2018年6月12日（火）配信
JTBは6月15日（金）、新業態の旅行ラウンジ「MY TRAVEL Living」をイオンモールいわき小名浜（福島県いわき市）にオープンする。リモート（遠隔）接客型・無人化店 を新業態のモデル店とし、得られるマーケティング情報、日本では馴染みのない無人化店舗での購買習慣への反響などを検証する。
同社はラウンジを、“JTBならではの価値”の提供に向けた、デジタルテクノロジーとヒューマンタッチを融合した「未来のお店のカタチ」と位置づける。店舗には、ラウンジ利用の案内係のみが常駐する。旅行相談は、ラウンジ内に設置された2つのモニターを通じ、離れた場所にいるオペレーターが行う。一方のモニターでは、オペレーターと利用者が互いの顔を見ながらコミュニケーションをはかる。もう一方のモニターには、旅行関連情報を取得・提供するためのWeb検索画面や映像の投影をオペレーターがリモート操作で行う。
旅行相談を行う空間にもこだわり、自宅のリビングでくつろぎながら家族や仲間たちと計画できるように設計した。また、オープンスペースには旅行パンフレットや旅に関する書籍を用意する。
□JTB MY TRAVEL Livingイオンモールいわき小名浜 詳細
所在地：イオンモールいわき小名浜2階
運営時間：午前11：00～16:：00 年中無休 ※年末年始(12/30～1/3)を除く
取扱商品：企画旅行商品（国内旅行・海外旅行）
そのほか：
利用は事前予約制、ラウンジでは施設利用の案内係が案内
利用の際は、インターネットにて事前予約（１回50分、利用無料）。ラウンジの空きがあれば随時案内する。
旅行相談・お申込みは、JTBグループのコールセンターが受ける。
旅行契約は申込先（コールセンター）との通信販売による契約。
