おもてなし企業選50社、冊子で取り組み紹介（経産省）

　経済産業省は今年3月、2012度の「おもてなし経営企業選」として50社を選出した。旅館業では新潟県湯沢温泉「ＨＡＴＡＧＯ井仙」を経営する「いせん」が選出された。同事業は「おもてなし経営」を広く紹介し、他企業の経営改革のきっかけ作りになることが目的。サービス事業者に対し、選出企業がビジネスモデルの1つとして普及することで、経営改革の促進や、地域経済の活性化を目指している。

　経産省はこのほど、選出50企業の取り組みを紹介する冊子（Ａ4判、158ページ）を発行した＝写真。冊子には先進的モデル企業として、時音の宿湯主一條（宮城県）や、王宮〈道頓堀ホテル〉（大阪府）、向瀧（福島県）、加賀屋（石川県）、鶴雅グループ（北海道）など旅館業の取り組みも紹介している。　

　問い合わせ＝経済産業省商務情報政策局サービス政策課　電話：03（3580）3922。　　　　

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　「先進的モデル企業」22社と、ポイントは次の通り。

　【ヤマグチ（でんかのやまぐち）】（東京都）量販店に負けない便利な電気屋「トンデ行くヤマグチ」▽【ネッツトヨタ南国】（高知県）“最幸”おもてなしを生み出す社員の人間力▽【一條旅館（時音の宿　湯主一條）】（宮城県）歴史と伝統を大切にしながら、顧客目線を継続する老舗旅館▽【デリコム】（宮城県）本当に欲しいものを提供し、喜ばれる自動販売機の追求▽【えちぜん鉄道】（福井県）地域と人とをつなげる触媒としてのローカル鉄道の役割▽【吉本興業】（大阪府）「笑い」を通して人と地域をつなぎ、心のインフラを創造する▽【王宮（道頓堀ホテル）】（大阪府）「単なる宿泊の場」から「心に残る思い出づくり」へ▽【徳武産業】（香川県）「履ける靴がほしい」高齢者に真心を込めた商品で応える▽【マミーズファミリー】（愛媛県）お母さんを日本一元気にして、子どもたちを日本一可愛がる▽【万協製薬】（三重県）経営品質を高める取り組みと地域・社会への貢献▽【沖縄教育出版】（沖縄県）I am OK! You are OK! We are OK! 相互理解をして強みを活かす▽【島根電工】（島根県）建設業からサービス業へ「住まいのおたすけ隊」が秘訣▽【向瀧】（福島県）空間と人間が洗練された老舗旅館　改革によって生まれた顧客視点▽【加賀屋】（石川県）先代女将から受け継がれる思い　おもてなしを科学して感動へ▽【ビューティフルライフ】（大分県）高齢者、体の不自由な方の生きがいを生み出す理美容業▽【セブンプラザ】（鹿児島県）顧客と末長くお付き合いする「面倒見の差別化」戦略▽【ＩＳＯＷＡ】（愛知県）気楽にまじめな話ができる、世界一社風のいい会社を目指す▽【スギホールディングス】（愛知県）顧客、患者の幸せを願い、地域貢献できる会社づくりを▽【芝寿し】（石川県）電気炊飯器販売から始まった「ごはん文化創造企業」▽【エイム】（石川県）「お客様の目的を達成する」健康な社会の創造に貢献▽【ラッキーピエログループ】（北海道）地域密着、地産地消、環境に優しい「おもてなし経営」を目指す▽【鶴雅グループ】（北海道）「地の物語」を森と湖の国、北海道から全国へ届ける

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　「おもてなし経営企業選」50社と、ポイントは次の通り。

　【エコノス】（北海道）合併後、理念で組織を一つにつなぐ北海道発の環境貢献事業に▽【櫻井千田】（北海道）人の嫌がる仕事こそ喜びとして実行　「我社以外に我を生かす道なし」▽【医療法人社団北星会】（北海道）全スタッフがインカムを着用　患者の「快適性」を徹底追求▽【ホリ】（北海道）北海道・砂川のおもてなし製造工場　「お菓子づくりは笑顔づくり」▽【一心亭】（青森県）仕事はたのしいか、やりがいはあるか　スタッフと共に心を一つに▽【佐市】（宮城県）全国から仙台まで買いに来るおはぎで知られる「主婦の店」▽【清月記】（宮城県）最後のお別れに最高のおもてなしを　葬祭業は究極のサービス業▽【峯田電器】（山形県）商いの考え方を重視した「御用聞き営業」で地域に密着▽【アイエスエフネット】（東京都）障がい者など就労困難者も歓迎　「働く喜び」と生きがいを提供▽【あきゅらいず美養品】（東京都）多様性を尊重しながら働く場所　社会が求める新しい事業を創造▽【石坂産業】（埼玉県）「製造業」という誇りを胸に　地域の支持を得る産業廃棄物会社▽【いせん】（新潟県）顧客・社員・社会の「三輪の和」　旅籠で地域活性化し日本を元気に▽【伊那食品工業】（長野県）関わるすべての人たちが、みな幸せになる「いい会社をつくりましょう」▽【エー・ピー　カンパニー】（東京都）「生販直結モデル」で「食のあるべき姿」を追求する▽【大里綜合管理】（千葉県）「環境整備」で心を育み、「地域活動」で感謝を伝える▽【大麦工房ロア】（栃木県）健康と食育に適う素材　「大麦」は地球を救う▽【ＪＲ東日本テクノハートTESSEI】（東京都）日本の新幹線運行を支える心　さわやか・あんしん・あったか▽【新日本ビルサービス】（埼玉県）平均年齢58・6歳、「さわやか社員」は最前線で現場を支える宝▽【生活の木】（東京都）「自然」「健康」「楽しさ」で生活を豊かにする「コトショップ」▽【ＤＩＯジャパン】（愛媛県・東京都）「震災被災地雇用促進」で地域から社員まで喜びを創造▽【日本レーザー】（東京都）社員一人ひとりが経営者。気付きをもとに、組織風土を形成する▽【坂東太郎】（茨城県）「女将さん、花子さん」の存在でスタッフの士気向上▽【ベアーズ】（東京都）「ベアーズレディ」は新しい市場を創造する日本の縁の下の力持ち▽【平成建設】（静岡県）社員大工を育て、顧客ニーズに対応　日本の職人文化の復興を目指す▽【水上印刷】（東京都）顧客の“面倒くさい”ワンストップサービスですべて解決する▽【都田建設】（静岡県）人生最大のお買いもので人生最高の感動を演出▽【武蔵境自動車教習所】（東京都）10分間の朝礼で方向性をともに　「共尊共栄」の在り方を追求▽【オートセンターモリ】（三重県）「車のことなら何でもおまかせ」、お客さまの安心が社員の誇り▽【日本ウエリントン】（岐阜県）「再生・リサイクル業」で循環型社会と障がい者雇用に貢献する▽【兵吉屋】（三重県）海女文化の発信と保全、地元資源を活用した地域活性化への貢献▽【物語コーポレーション】（愛知県）個性豊かな社員が集まることで素敵な「会社物語」が生まれる▽【イノブン】（京都府）各店・各人に権限委譲し、地域に適した魅力的な売り場をつくる▽【伍魚福】（兵庫県）「珍味を極める＝珍極」と「おもしろい」売り場づくり▽【ノアインドアステージ】（兵庫県）7つの「ノアイズム」の実践により顧客満足を向上させる▽【ハッピー】（京都府）3千項目をチェックする電子カルテ「ハッピーケアメンテサービス」▽【びわこホーム】（滋賀県）「日本一感動する家づくり」を実現する理念共有とアフターサービス▽【オタフクソース】（広島県）「お好みソース」で地元広島の「お好み焼き」文化を発信する▽【社会福祉法人こうほうえん】（鳥取県）地域住民との互恵互助を大切に　総合福祉サービスを提供▽【サマンサジャパン】（山口県）施設を利用する「真のお客さま」に感動を届けるパート社員▽【トゥモロー】（広島県）現場直行の事故対応で、顧客満足度と生産性向上を実現▽【北四国グラビア印刷】（香川県）グラビア印刷の自社一貫製造体制　それぞれの部門が柔軟に連携▽【四国管財】（高知県）クレームはラッキーコール　かかわるすべての人を幸せに▽【ファースト・コラボレーション】（高知県）年3回の360度評価で人間性向上　このメンバーなら成功できる▽【一蘭】（福岡県）アルバイトに社員同様の研修を実施　全員で「おもてなし」を実践▽【九州壹組】（福岡県）感謝し合う組織風土が人を育て、社員の成長が顧客満足を高める▽【共栄資源管理センター小郡】（福岡県）生活支援サービス「お！仕事人」でみんなの生活を快適に▽【スターフライヤー】（福岡県）「人」と「心」を大切に　「感動のあるエアライン」を実現▽【不動産中央情報センター】（福岡県）「不動産業から、くらしサービスへ」充実した社内の取り組みでサービスを革
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