国内宿泊施設の運営代行　サービス提供会社が相談窓口設置

2020年3月27日
営業部：鈴木克範

2020年3月27日（金）配信

　mode-Duo（モードデュオ、東京都渋谷区）は、新型コロナウイルス感染症による影響から、ホテル・旅館など宿泊施設の運営代行によるコスト削減相談の窓口を3月26日（木）に開設した。

　自社で提供する成果報酬型ホテル運営代行サービス「Tomarie（トマリエ）」の導入を支援する。導入時の費用を一部負担することで初期コストを抑えるとともに、人件費の圧縮や短期間での予約サイトの拡充を提案する。

□ホテル運営代行サービス「トマリエ」の特徴

(1)賃貸借契約と運営受託、2つの契約形態に対応
　モードデュオがテナントとして運営代行を行う客室（もしくは1棟）を借り上げ、ホテル経営・運営を行うのが「賃貸借契約方式（リース方式）」。一方、ホテル運営に関する業務委託契約を結び、ホテル運営業務の一部(もしくは全部)をサポートするのが「運営受託方式（MC方式）」。トマリエはどちらの契約形態にも対応可能。

(2)1部屋からの運用代行が可能
　一般的なホテル運営代行サービスは、1棟あたり20～50部屋以上の運用が最低ラインだが、トマリエはコスト削減により、客室1部屋から契約可。「1部屋・1フロアから運営代行を試してみたい」といった要望にも対応している。空き物件を用途変更し、宿泊施設としてリニューアルするなどの相談も受け付けている。

(3)多言語対応可能な予約システム・24時間サポートセンター
　海外ゲストの対応に不安があるオーナーから好評なのが、多言語対応可能な予約システムと24時間のサポートセンターだ（現在、英語・日本語・中国語をサポート）。オンラインサポートチームは24時間のシフト制で待機し、ゲスト・オーナー、双方の問い合わせにもじん速に対応する。

(4)ビッグデータを元に、利益最大化のための適正価格を算出
　モードデュオが独自に解析しているビッグデータを元に、利益を最大化するための適正価格を算出する。現在運用中の宿泊予約サイト運用はオーナー側で対応しながら、新規サイトへの客室掲載と運用代行を同社に依頼することもできる。

(5)ロイヤリティは「利益金額」のシェア。高利益への貢献を約束
　ホテル運営代行費は、売り上げ金額に対するパーセンテージで算出されることが多い。これに対し、トマリエは粗利に対して事前に取り決めたパーセンテージをかけてロイヤリティ金額を算出する。利益が出ていないのに支出が発生する、ということのないモデルだ。現在トマリエで運用中の国内宿泊施設（約300室）の予約キャンセル率は、平均20％程度に止まっている。

(6)相談希望は、下のサイトの「お問い合わせ」欄で受け付けている。