コラム

コラム, コラムニスト　西川　丈次 氏, ホテル・旅館

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（165）リピーターもはじめは初回客　出逢いの瞬間に感動を創造

2024年10月14日（月） 配信   　初めて泊まるホテルで、エレベーターを降りてチェックインするためフロントに向...

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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（164）知ることから現場を変える　異業種から事例を吸収

2024年9月16日（月） 配信   　スーパーマーケットで袋詰めする“サッカー”と呼ばれる人を、最近ほとんど見...

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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（162）ロープレ研修を進化させる　感じた気づきが明確に

2024年7月14日（日） 配信    　当社主催の「おもてなしセミナー」では、私自身が日常生活で体験した良いサ...

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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（161）お客様に寄り添うとは　想像力をはたらかせて

2024年6月16日（日） 配信   　クライアント企業に、「対応が冷たい」という「お客様の声」が届きました。「...

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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（160）情緒的価値を高めよう　「おっ」という感動を

2024年5月6日（月） 配信    　「西川さん、昨年もお越しくださいましたね。ありがとうございます。今回も大...

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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（158）またここで！を創造するおもてなし　良い懇親会を始めるため

2024年3月17日（日） 配信   　セミナー終了後に、「乾杯」の発声で始まる懇親会は、お酒を飲まない私にとっ...

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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（157）承認欲求に応えられる現場づくりを　おもてなし力の向上に

2024年2月11日（日） 配信    　営業は数字で評価される厳しい仕事ですが、その頑張りは数字にも表れ、やり...

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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（156）カスハラ対策には「はじめの瞬間」　名前を呼び意識させる

2024年1月8日（月） 配信   　観光業界の企業や観光協会などから、多くの講演依頼を受けています。先日は公共...

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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（155）お客様の質問への応え方　深掘りし的確なオススメを

2023年12月10日（日） 配信    　観光客から、オススメの土産を聞かれることも多いと思います。そのとき、...

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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（154）できることを増やすためにやってみよう　頭では分かっていても

2023年11月19日（日） 配信    　先日、ある寿司屋に行ったとき、素晴らしい人に出逢いました。初めての店...