コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（103）「私」を待つ部屋に感動がある 「現場からメッセージを書く」
2019年8月5日（月） 配信 弊社が年に2回、主催している「おもてなしセミナー」開催前のことです。半年間に出逢っ...
西川丈次
コラムニスト, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（102） 内線電話に問われるおもてなし力 滞在のあとの今日一日を
2019年7月7日（日） 配信 客室からフロントに掛かってきた電話が、会話の途中で突然切れました。「あなたが受け手...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（100）良いサービスを引き出す力 「 笑顔と会話、そして名前」
2019年5月15日（水） 配信 「あけましておめでとうございます」。2年ほど前までは、毎月のように通った喫茶店で...
コラムニスト, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（99） お客様のお叱りのことはありがたいアドバイス 「どんどんわがままに耳を傾けて」
2019年4月6日（土） 配信 「いいからやれ！ 責任は俺が取る」。 そんなしびれるような言葉を、現場スタッ...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（98）おもてなし行動はお客様を見て 「常に疑問符を持ちながら」
2019年3月9日（土） 配信 日本航空が機内でCAの出身地シールを希望者にプレゼントしているのをご存知でしょう...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（97）良いお客様になることからはじめましょう 「感じる力の差」
2019年2月4日（月） 配信 大好きなホテルのバックヤードを見る機会があり、案内時にホテルスタッフだけが利用する...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（96） 人が集まる職場づくり 「サービス業の価値は」
2019年1月5日（土） 配信 サービス業の価値は「人」で決まります。人を育てるには、時間もコストもかかりますが...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（95）お客様を守るおもてなし 「想いのバトンリレー」
2018年12月10日（月） 配信 「この先のドラッグストアは、午後10時まで開いていますのでまだ間に合うと思い...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, 航空会社
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（94） プラスの言葉のチカラ 「淹れ立てのコーヒー」
2018年11月3日（土） 配信 航空会社の研修中に、オブザーバー参加のスタッフから「ちょうど今、話し合ってもら...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（93）お客様に寄り添う言葉でおもてなし 「同じ行動を取るにしても」
2018年10月7日（日） 配信 仕事で、2軒のホテルに初めて宿泊をしました。2軒ともチェックインの日は天候が悪く...