もてなし上手

コラム, コラムニスト　西川　丈次 氏, 航空会社

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（146）サービス業を自分たちで盛り上げて行こう　小さなことも一生懸命

2023年3月13日（月） 配信   　出張で航空機を利用する機会が多くあります。チェックインカウンターでは機械化が...

コラム, コラムニスト, コラムニスト　西川　丈次 氏, ホテル・旅館

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（145）混雑する中でも感謝の想いを伝える行動を　顧客情報をもてなしに

2023年2月11日（土） 配信   　全国割が実施され、インバウンド客も少しずつ戻ってきました。ホテルのフロン...

コラム, コラムニスト　西川　丈次 氏, タクシー

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（144）「知っていること」を増やすことから 実体験からの言葉を

2023年1月2日（月） 配信    　さまざまな業界で、スタッフ研修が増えています。そのなかで成果をあげている...

コラム, コラムニスト, コラムニスト　西川　丈次 氏, 人材育成

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（143）価値を創り出す「語り」　こだわりを真の価値に

2022年12月2日（金） 配信    　レストランで、サービススタッフがテーブルに料理を運んで来ると、「お待た...

コラム, コラムニスト　西川　丈次 氏, タクシー

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（142）1人の想いを街の行動に　思うままに実行して

2022年11月14日（月） 配信    　先日、飛行機が遅れて到着し、空港は台風の影響で激しい雨になっていまし...

コラム, コラムニスト, コラムニスト　西川　丈次 氏

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（141）感謝の想いがおもてなし行動を生み出す　細やかな気付きを生む

2022年10月15日（土） 配信   　クライアント企業から、地元のプロジェクトに料理人を紹介してほしいと依頼...

コラム, コラムニスト　西川　丈次 氏

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（140）善のスパイラルを能動的に創ろう　一言、そしてもう一歩

2022年9月18日（日） 配信   　「事故なくご返却いただき、本当にありがとうございます」。北海道のレンタカ...

コラム, コラムニスト　西川　丈次 氏, ホテル・旅館

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（139）それはお客様のわがままなのか　施設都合を押し付けない

2022年8月13日（土） 配信   　旅館では、朝食の時間帯が決められていて、せっかく旅館に泊まり、朝はゆっく...

コラム, コラムニスト, コラムニスト　西川　丈次 氏

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（138）出逢う前に感動を創る手間の価値　一手間の価値を高める

2022年7月3日（日） 配信   　出張の際に、ポータルサイトを経由して宿泊予約したとき、自動返信で予約確認メール...

コラム, コラムニスト, コラムニスト　西川　丈次 氏, 人材育成

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（137）お客様の動きの変化を捉えるおもてなし　視野を広く目配せを

2022年6月5日（日） 配信   　いつも多くの人が席待ちする、人気の店に行ったときです。フロアスタッフが忙し...