コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（129） チームのバトンリレーでおもてなしを実行する お客様情報のバトン
2021年10月9日（土） 配信 東京オリンピック・パラリンピックでは、たくさんの感動と元気をもらいました...
コラム
コラム, コラムニスト 松坂 健 氏, ホテル・旅館, 国内旅行
トラベルスクエア 「投げ銭の宿誕生」
2021年9月25日（土） 配信 聞き苦しいとは思うけど、またまたアフターコロナの話。 僕はコロナで...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（128） コンシェルジュで感動を創る電話応対 リピーターを創造する
2021年9月15日（水） 配信 長電話は非効率なのでしょうか。インターネットがビジネスの中心となった今、...
コラム, コラムニスト, コラムニスト 松坂 健 氏
「トラベルスクエア」瓜田に履を納れず李下に冠を正さず
2021年8月23日（月） 配信 「面倒くさい話、蒸し返すなよ」とか「余計なお世話、もういいよ」と顰蹙を買いそうだし、話題...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館, 国内旅行
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（127） お客様がいるから仕事が出来る当たり前に感謝を お客様の選択に感謝
2021年8月15日（日） 配信 宿泊業界の皆さんにとっても、大変厳しい状況が続いています。そんななかで、...
コラム, コラムニスト 松坂 健 氏, 政府・官庁
「トラベルスクエア」政府のお酒いじめ
2021年7月31日（土） 配信 コロナ騒ぎでの食堂業を含むサービス産業に対する政府の「お酒いじめ」は常軌を逸...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, タクシー, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（126） 利用者の一日を守るタクシー運転手の行動 朝から気分を最幸に
2021年7月1日（木） 配信 出張の朝、空港までタクシーを予約することがよくあります。マンションの出入口には...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, バス, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（125） 当たり前の行動の奥から特別な行動を見つけ出そう 大切な時間を守る仕事
2021年6月4日（金） 配信 貸切バス会社の運転士研修で「最も大切にしていることは何ですか」と質問すると...
コラム, コラムニスト 松坂 健 氏, 人材育成, 観光施設
「トラベルスクエア」TDRのハローエブリワン問題
2021年5月21日（金） 配信 まだ、この目、この耳で確認したわけではないのだが、この3月から、東京ディ...