コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, バス, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（125） 当たり前の行動の奥から特別な行動を見つけ出そう 大切な時間を守る仕事
2021年6月4日（金） 配信 貸切バス会社の運転士研修で「最も大切にしていることは何ですか」と質問すると...
もてなし上手
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（124） やった事実ではなく、「できている」レベルのおもてなしを実行しよう 掛けた手間にひと工夫
2021年5月8日（土） 配信 おもてなし力を高める目的は何か。その正しい理解がなければ、現場で実行される行動...
コラム, コラムニスト, コラムニスト 西川 丈次 氏, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（123） 花より「根っこ」 地域の中で生きる人財
2021年4月10日（土） 配信 4月を迎えても、コロナ禍の厳しい状況は変わりません。先行きが見通せず、新卒採...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, バス, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（122） 創客を実現する感謝の想い サービスを感謝に乗せて
2021年3月12日（金） 配信 その光景は北国での冬の寒い日のことでした。今でも、私の強烈な記憶として永...
コラム, コラムニスト, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（121） 感謝の想いを持ってスタートラインに立つ 明日へつなぐ今を大事に
2021年2月14日（日） 配信 ジャラジャラと料金箱に次々と落ちていく運賃。1人の利用者からいただけるお金は...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, タクシー, 国内旅行
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（120） 経験豊富なお客様が感動して本物のおもてなし 「流石」のサービスを
2021年1月4日（月） 配信 私たちが追い求めるのは、お客様が満足する接客だけではダメです。満足したお客様の...
コラム, コラムニスト, コラムニスト 西川 丈次 氏, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（119） 得た型を活かす心を育む研修 考動の根っこを育てる
2020年12月8日（火） 配信 クライアント企業の研修で、楽しみにしているのが「現場体験研修」です。優れたサ...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, 航空会社
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（118） もう一つの手間を掛けてリピートを創り出す 直接聞く「旬感の声」
2020年11月7日（土） 配信 航空機での年間出張が多く、会員向けの営業メールも多く届きます。今までは、読ま...
コラム, コラムニスト, コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（117）お客様と呼んで3流 名前を呼んで2流 一流とは? ○○さんで関係深める
2020年10月5日（月） 配信 当社内で、お客様を「客」と言う企業が少なくない、という話が出ました。これでは...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館, 未分類
おもてなしで1番になる 「もてなし上手」西川氏が感動サービスを語る ごま書房新社
2020年9月7日（月） 配信 ごま書房新社はこのほど、「私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ」を9月10...