コラム
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, 航空会社
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（118） もう一つの手間を掛けてリピートを創り出す 直接聞く「旬感の声」
2020年11月7日（土） 配信 航空機での年間出張が多く、会員向けの営業メールも多く届きます。今までは、読ま...
コラム, コラムニスト, コラムニスト 松坂 健 氏, 人材育成
「トラベルスクエア」外食と観光の女性人材交流
2020年10月24日（土） 配信 憂鬱なコロナの秋が来た。憂鬱というのは、この秋から、なんとか踏ん張って...
コラム, コラムニスト, コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（117）お客様と呼んで3流 名前を呼んで2流 一流とは? ○○さんで関係深める
2020年10月5日（月） 配信 当社内で、お客様を「客」と言う企業が少なくない、という話が出ました。これでは...
コラム, コラム, コラムニスト, コラムニスト 松坂 健 氏
「トラベルスクエア」HTBの神近さんご逝去
2020年9月26日（土） 配信 2001年4月から04年3月まで、窓を開けると眼下に広がるのはオランダの町と...
コラム, コラムニスト, コラムニスト 西川 丈次 氏, タクシー
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（116）便利さ以上に「人」が大切 時間に思いやりを託す
2020年9月4日（金） 配信 その日は寒くて、雨が激しく降っていました。目的地に到着して、料金を支払い、...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（114）3秒間のお辞儀に想いを込めて 己を見つめ高めていく
2020年7月4日（土） 配信 とても感動的な風景に出逢いました。 それは、あるホテルの日常だったのか...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（113）心に留めるリアルの価値 創客のカギは「感じる力」
2020年6月2日（火） 配信 私たちの生活や観光ビジネスは、今後どのように変化するのでしょうか。新型コ...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（111）感じる力がおもてなし力を高める 創客のカギは「感じる力」
2020月4月3日（金） 配信 先日、講演で訪れた佐賀県武雄市には、有名な市立図書館があります。2013年のリ...
コラム, コラムニスト 井川 今日子 氏
「井川今日子のおもてなし接客術（39）」 「お客様に不満の種を作らせない」
2019年10月14日（月） 配信 お付き合い先の旅館に投稿されたクチコミの一部です。 「どこの宿でもやって...