コラムニスト

コラム, コラムニスト, コラムニスト　西川　丈次 氏, 人材育成

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（143）価値を創り出す「語り」　こだわりを真の価値に

2022年12月2日（金） 配信    　レストランで、サービススタッフがテーブルに料理を運んで来ると、「お待た...

コラム, コラムニスト　西川　丈次 氏, タクシー

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（142）1人の想いを街の行動に　思うままに実行して

2022年11月14日（月） 配信    　先日、飛行機が遅れて到着し、空港は台風の影響で激しい雨になっていまし...

コラム, コラムニスト, コラムニスト　西川　丈次 氏

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（141）感謝の想いがおもてなし行動を生み出す　細やかな気付きを生む

2022年10月15日（土） 配信   　クライアント企業から、地元のプロジェクトに料理人を紹介してほしいと依頼...

コラム, コラムニスト　西川　丈次 氏, ホテル・旅館

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（133）違和感を持ったお客様をそのまま帰してはいけない　素早くリカバリーを

2022年2月4日（金） 配信   　東京にあるとても有名なレストランを、久しぶりに訪ねました。3時間を超える食事は...

コラム, コラムニスト　西川　丈次 氏, 空港

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（132）「いつも」の言葉に想いを載せて　目の前へ想いを寄せる

2021年12月25日（土） 配信   　空港で靴を磨いてもらおうと、久しぶりに靴磨きコーナーを訪ねました。 　「...

コラム, コラムニスト, コラムニスト　西川　丈次 氏

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（131）失くしてはならない強みを知る　独自性に未来を託す

2021年12月5日（日） 配信   　コロナ禍で伸ばした業界の1つに通販があります。外出制限されるなかで、スマ...

コラム, コラムニスト　西川　丈次 氏, 人材育成

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（128）　 コンシェルジュで感動を創る電話応対　リピーターを創造する

2021年9月15日（水） 配信   　長電話は非効率なのでしょうか。インターネットがビジネスの中心となった今、...

コラム, コラムニスト, コラムニスト　松坂　健 氏

「トラベルスクエア」瓜田に履を納れず李下に冠を正さず

2021年8月23日（月） 配信 　「面倒くさい話、蒸し返すなよ」とか「余計なお世話、もういいよ」と顰蹙を買いそうだし、話題...

コラム, コラムニスト　西川　丈次 氏, バス, 人材育成

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（125）　当たり前の行動の奥から特別な行動を見つけ出そう　大切な時間を守る仕事

2021年6月4日（金） 配信   　貸切バス会社の運転士研修で「最も大切にしていることは何ですか」と質問すると...

コラム, コラムニスト, コラムニスト　西川　丈次 氏

「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（121）　感謝の想いを持ってスタートラインに立つ　明日へつなぐ今を大事に

2021年2月14日（日） 配信   　ジャラジャラと料金箱に次々と落ちていく運賃。1人の利用者からいただけるお金は...