コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（166）いつもとちがう行動を創造する研修 継続は新しい行動へ
2024年11月17日（日） 配信 ホテルの朝食会場で働くスタッフの研修を行ったとき、「多くのお客様が順...
ホスピタリティ
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（165）リピーターもはじめは初回客 出逢いの瞬間に感動を創造
2024年10月14日（月） 配信 初めて泊まるホテルで、エレベーターを降りてチェックインするためフロントに向...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（163）接客はフロアースタッフだけのものではない 「ここで良かった」と思わせる
2024年8月17日（土） 配信 初めてのレストランで、スタッフがメニューを見せ「決まりましたら、お声掛け...
コラム, コラムニスト, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（162）ロープレ研修を進化させる 感じた気づきが明確に
2024年7月14日（日） 配信 当社主催の「おもてなしセミナー」では、私自身が日常生活で体験した良いサ...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（161）お客様に寄り添うとは 想像力をはたらかせて
2024年6月16日（日） 配信 クライアント企業に、「対応が冷たい」という「お客様の声」が届きました。「...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（160）情緒的価値を高めよう 「おっ」という感動を
2024年5月6日（月） 配信 「西川さん、昨年もお越しくださいましたね。ありがとうございます。今回も大...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（159）記憶に残るサービス お客様の心の掴み方
2024年4月14日（日） 配信 飲食業界のおもてなし力を、長年感じています。2、3時間の短い時間でお客様に感...
コラムニスト 西川 丈次 氏, 人材育成
おもてなし経営研究所 第20回おもてなしセミナー「サービスの本質」語る
2023年6月21日（水） 配信 おもてなし経営研究所（代表＝西川丈次・観光ビジネスコンサルタンツ社長）は6月2...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, 航空会社
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（146）サービス業を自分たちで盛り上げて行こう 小さなことも一生懸命
2023年3月13日（月） 配信 出張で航空機を利用する機会が多くあります。チェックインカウンターでは機械化が...
コラム, コラムニスト, コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（145）混雑する中でも感謝の想いを伝える行動を 顧客情報をもてなしに
2023年2月11日（土） 配信 全国割が実施され、インバウンド客も少しずつ戻ってきました。ホテルのフロン...